TÉRMINOS & CONDICIONES

Políticas Generales

Para realizar una compra en nuestra página deberá realizar un proceso de registro, esto con el fin de poder dar un seguimiento adecuado y facilitar tus próximas compras.

Los precios de los productos NO incluyen los costos de envío salvo cuando sea indicado. Los precios de los productos pueden variar sin previo aviso. La disponibilidad de entrega en el GAM dependerá de la disponibilidad de vías de acceso, en el caso de las zonas de riesgo se coordinará la entrega en una zona externa cercana. En el caso de los envíos por el método de encomienda el cliente deberá verificar que este cubra la zona requerida, ya que no se aceptan devoluciones por la no cobertura del transporte seleccionado, en el caso de no cobertura el cliente deberá asumir cualquier cargo extra que implique la entrega.

Políticas de envío

Los envíos se realizarán por medio del método que el cliente haya seleccionado en la pantalla de pago, en el caso de los envíos por encomienda el cliente acepta conocer las condiciones del servicio del transporte, siendo este el responsable de lo que suceda con el paquete después de entregado al transportista, en el caso de las entregas en el GAM serán enviadas a domicilio por nuestra empresa o bien por Correos de Costa Rica según las zonas de coberturas y peso de la orden, el cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable, en caso de proporcionar una dirección no valida localizable conocida, el cliente deberá cubrir cualquier otro costo adicional que implique la entrega o bien deberá retirar los productos en alguna de nuestras sucursales. Es responsabilidad del cliente especificar y revisar detalladamente los datos para la entrega, esto para que el envío de la compra se haga de manera efectiva, no nos hacemos responsables por retrasos a causa de la falta de información.

El cliente también tendrá la opción de elegir la opción de retirar su orden en alguna de las sucursales Vianney-Palace Collection o Decasa, el pedido estará disponible en la sucursal durante 1 semana para su respectivo retiro, luego de esto será devuelto al centro de distribución Decasa, teniendo un costo extra para su posterior retiro.  No realizamos envíos internacionales. El cliente será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar el pago de la compra, al igual que será informado de los lapsos de tiempo para entrega según el método elegido.

En el caso de las zonas rurales y que hayan elegido como método de entrega Correos de Costa Rica si la orden supera los 2 kg no podrán ser enviadas a domicilio, en caso de superar dicho peso los envíos deberán ser retirados en la sucursal más cercana de Correos de Costa Rica.

Los envíos a domicilio de Correos de Costa Rica, contarán con 2 intentos de entrega, para lo cual se tratara de contactar al cliente en la dirección o en el teléfono de referencia. En caso de que no se logre realizar la entrega el paquete será devuelto al centro de distribución Decasa.

Todos los envíos realizados serán correctamente empacados y rotulados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte del transporte, deberá ser notificado en el momento en que lo recibe del transportista. Sin esta notificación el cliente recibe de conformidad el paquete.

Cuando se realice la entrega del producto, se solicitará a la persona que lo recibe un documento de identidad, con el fin de verificar los datos brindados para la entrega.

Envíos internacionales

NO realizamos envíos internacionales.

Tiempos de entrega

El paquete será entregado en el transporte indicado en un tiempo máximo de 2 días laborales posteriores a la confirmación del pago, luego de esto el tiempo de entrega dependerá del transporte. En el caso de las entregas en el GAM será de 3 días hábiles máximo posteriores a la compra, en las zonas rurales el tiempo máximo será de 8 días. Las órdenes realizadas los días sábados o domingos, se tramitan hasta el lunes siguiente.

En el caso de que sea Decasa el método elegido el para la entrega, se podrá coordinar en conjunto con el cliente el día de la entrega, pero no se podrá elegir la hora en que se entregará la orden, por lo que se recomienda seleccionar bien el lugar de entrega. En el caso de las entregas a domicilio el cliente deberá verificar que los productos estén completos y que hayan sido los solicitados, después de aceptada la entrega no nos hacemos responsables de lo que suceda con los productos. Una vez recibido el paquete por el cliente, cuenta con 48 horas para reportar anomalías por defectos de fabricación al correo info@decasa.cr, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

No se harán entregas de ordenes los días feriados decretados por el gobierno de Costa Rica, así como tampoco los días en que se den situaciones de emergencia u otras ajenas a decasa.cr que impidan la entrega de las ordenes. 

Los horarios para entrega serán según el método elegido:

  • Correos de Costa Rica: Lunes a Viernes 7:30 am a 5:00 pm. (3 a 8 días máximo)
  • Decasa: Lunes a Viernes 9:30 am a 4:00 pm. (2 a 3 días máximo)
  • Encomiendas de Lunes a Sábado según condiciones y horarios del transporte indicado.

Zonas Restringidas

En estas zonas, no realizan envíos a domicilio, por lo que el PRODUCTO deberá ser retirado en la oficina más cerca de Correos de Costa Rica. En estos casos se procede a localizar al cliente mediante una llamada telefónica para indicarle que puede retirar su orden. En caso de solicitar productos a estas zonas deberá indicar en la dirección la sucursal más cercana de Correos de Costa Rica, los paquetes permanecerán en la sucursal un plazo máximo de 5 días hábiles, luego de esto serán devueltos al centro de distribución Decasa.

Zona Restringida

Provincia

Cantón

Distrito

Oficina para retiro

Precario el Erizo

Alajuela

Alajuela

Desamparados

Alajuela

Urb. La Langosta

Alajuela

Alajuela

Guácima

Alajuela

Caro Quintero

Alajuela

Alajuela

Río Segundo

Alajuela

Infiernillo

Alajuela

Alajuela

San José

Alajuela

Coris

Cartago

Cartago

Quebradilla

Cartago

Los Diques

Cartago

Cartago

Carmen

Cartago

Las Cañas

Guanacaste

Cañas

Cañas

Cañas

B° Tucurrique

Guanacaste

Santa Cruz

Santa Cruz

Santa Cruz

Chorotega

Guanacaste

Santa Cruz

Santa Cruz

Santa Cruz

Barrio San Juan

Limón

Limón

Limón

Limón

El Bosque

Limón

Limón

Limón

Limón

Lincoln

Limón

Limón

Limón

Limón

Limón 2000

Limón

Limón

Limón

Limón

Envaco (Urb. Atlántida)

Limón

Limón

Limón

Limón

B° Los Lirios  Limoncito

Limón

Limón

Limón

Limón

Cristóbal Colón

Limón

Limón

Limón

Limón

Bananito Norte

Limón

Limón

Matama

Limón

Buena Vista

Limón

Limón

Valle de la Estrella

Limón

Mata de Limón

Limón

Pococí

Cariari

Cariari

Maravilla

Limón

Pococí

Cariari

Cariari

Bambú

Limón

Pococí

Cariari

Cariari

Pacuare Viejo

Limón

Pococí

Cariari

Cariari

Palmitas

Limón

Pococí

Cariari

Cariari

Santa Teresa Cóbano

Puntarenas

Cóbano

Cóbano

Cóbano

Plaza Fantasma

Puntarenas

Puntarenas

Barranca

Barranca

Urb. Gloria Bejarano

Puntarenas

Puntarenas

Barranca

Barranca

Fray Casiano

Puntarenas

Puntarenas

El Roble

El Roble

20 de Noviembre

Puntarenas

Puntarenas

El Roble

El Roble

Cerros

Puntarenas

Aguirre

Quepos

Quepos

Cerritos

Puntarenas

Aguirre

Quepos

Quepos

Bello Horizonte

Puntarenas

Esparza

Espíritu Santo

Esparza

Esparzol

Puntarenas

Esparza

Espíritu Santo

Esparza

B° Juanito Mora

Puntarenas

Puntarenas

Barranca

Barranca

Libertad 81

Puntarenas

Puntarenas

Barranca

Barranca

Bellavista

Puntarenas

Puntarenas

El Roble

El Roble

El Progreso

Puntarenas

Puntarenas

El Roble

El Roble

Parcelas del Progreso

Puntarenas

Puntarenas

El Roble

El Roble

Bajo las Gavetas

San José

Alajuelita

La Aurora

Alajuelita

Precario el Jazmín

San José

Alajuelita

San Felipe

Alajuelita

El Tejar

San José

Alajuelita

Concep. Abajo

Alajuelita

Las Tablas

San José

Alajuelita

Concep. Abajo

Alajuelita

Tejarcillos

San José

Alajuelita

San Felipe

Alajuelita

Prec. Los Pinos

San José

Alajuelita

San Felipe

Alajuelita

Juan Rafael Mora

San José

Alajuelita

San Felipe

Alajuelita

Joaquín Gracia Monge

San José

Alajuelita

San Felipe

Alajuelita

1° de mayo

San José

Aserrí

Aserrí

Aserrí

Calle las Lomas

San José

Curridabat

Curridabat

Curridabat

Los Olmos

San José

Curridabat

Curridabat

Curridabat

Calle Garita

San José

Curridabat

Curridabat

Curridabat

Precario B° Nuevo

San José

Curridabat

Curridabat

Curridabat

25 de diciembre

San José

Desamparados

Desamparados

Desamparados

Las Mandarinas

San José

Desamparados

Desamparados

Desamparados

Las Tablas

San José

Desamparados

San Rafael Abajo

Desamparados

Triangulo Solidaridad

San José

Goicochea

Calle Blancos

Calle Blancos

Urb. Nazareno

San José

Goicochea

Ipis

Guadalupe

Alemania Unida

San José

Goicochea

Purral

Guadalupe

25 de julio

San José

Central

Hatillo

Hatillo

Reina De los Ángeles

San José

Central

Hatillo

Hatillo

Las Gavetas

San José

Central

Hatillo

Hatillo

Los Mojados

San José

Central

Hatillo

Hatillo

Bajos Sagrada Familia

San José

Central

Hatillo

Hatillo

Bajo la puñalada

San José

Central

Hatillo

Hatillo

Gracias a Dios no  nos vamos al río

San José

Central

Hatillo

Hatillo

La Carpio

San José

San José

Uruca

San José 2000

B° La Peregrina

San José

San José

Uruca

Uruca

B° Lomas de Ocloro

San José

San José

Hospital

La Y Griega

El Pochote

San José

San José

Hospital

Hatillo

Las Gradas

San José

San José

Hospital

Alajuelita

Corazón de Jesús

San José

San José

Hospital

La Uruca

Bajo Los Anonos

San José

San José

Mata Redonda

Pavas

Finca San Juan

San José

San José

Pavas

Pavas

Lomas del Río

San José

San José

Pavas

Pavas

León XIII

San José

Tibás

León XIII

Uruca

Granito y Las Tenis

San José

Tibás

León XIII

Pérez Zeledón

Los Chiles

San José

Pérez Zeledón

Daniel Flores

Pérez Zeledón

Cocori

San José

Pérez Zeledón

San Isidro

Pérez Zeledón

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